技术研发
18
管通道、账号体系、安装包与版本发布。安装包体积控制在 68MB 左右，就是为了让网速一般的地方也能装得下来。
档案坐标 02 / 品牌文化
十年一条通道
亚洲城入口从 V1 走到 V4
亚洲城入口从 2016 年上线那天起，只做一件事：让会员在最短时间里走完身份确认、通道选择和时段锁定，把明天要办的事在今晚定下来。通道换了四代，值守从几个人到四十二个人，您现在看到的那三步，是这四代一轮轮砍出来的。
- 上线年份 2016
- 当前版本 V4
- 服务团队 42 人
01 / 版本演进
四个版本阶段，每一代都在替您减掉几步
通道不是一次做成的。从能连上，到手机电脑都能用，到界面全中文一键切换，再到把访问压成三步——每一代解决的都是当时用户反馈里最扎人的那根刺。
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V12016 年
基础通道
把原本散落在多个联系点上的服务收进同一个入口，账号一次确认，后面的事都能顺着往下走。
解决了什么：想办一件事要来回问好几处，问完还不知道自己排在哪儿。
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V22019 年
双端适配
PC 端与移动端共用同一套账号体系和预约记录，在家里电脑上填到一半，出门换手机能接着往下走。
解决了什么：换设备就要重新填一遍，预约记录两边对不上。
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V32022 年
中文版一键切换
右上角常驻切换按钮，点一下，栏目名称、价格说明表格和表单提示全部转成简体中文，切换状态记在您账号里，下次进来还是中文。
解决了什么：看不惯英文界面或术语混排的用户，每次都要自己找路。
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V42024 年
快速访问
身份确认、通道选择、时段锁定合成一条三步轨道，移动端单手能走完；预约时段剩余量提前显示，不用点进去才知道满没满。
解决了什么：下班路上时间紧，十几下点击才能把明天的事定下来。
02 / 值守与分工
四十二个人，四个班组，事情落到具体的人手上
一个入口能不能让人放心，看的不是页面做得多漂亮，是出问题的时候有没有人接。工作日九点到六点，服务台有人在线；六点以后到夜里十二点，通道照常可用，人工回复从第二天早上九点开始按顺序处理。
客户服务
12
接待在线咨询、处理邮件、跟进夜间留言。工作日平均首次响应时间约 8 分钟，回复第一行先给结论。
服务调度
8
负责上门时段的排期、改期与省内各地协作团队的对接。当天 18:00 前提交的预约，进当天排期。
内容运营
4
每周三更新价格说明，每月出一次版本说明，每季度出一份服务报告。已整理 120 余篇操作指南。
值守节奏
- 09:00–18:00 工作日专人值守，邮件与在线咨询都有人接，紧急事项直接打服务热线。
- 18:00–24:00 线上通道保持可用，自助流程照常走，人工回复从次日 9:00 起按留言顺序处理。
- 次日 09:00 夜间留下的问题统一进入排班队列，回复顺序以留言时间为准，不会漏单。
03 / 服务网络
省内能上门，省外走得通
江西省内 11 个设区市、68 个区县设有服务受理通道；省外 26 个省级区域提供线上通道服务。平台累计注册用户超过 38 万，其中江西省内用户约占六成。
省内受理
11
个设区市受理通道
覆盖 68 个区县，可预约上门。当日 18:00 前提交的预约，次日可安排上门；主要城区的次日上午时段约七成可约。改期在工作日 17:00 前提交，当天就能处理完。
省外通道
26
个省级区域线上通道
省外以线上通道为主：身份确认、档位选择、记录查询与凭证领取都能在线上完成，不受地域限制。需要线下配合的事项，服务台会给出可行的下一步。
不确定自己属于哪种情况？把所在城市和要办的事告诉服务台，几分钟内就能得到明确答复，不必自己来回比对。
04 / 执行标准
三条做法，看着朴素，做起来才算数
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01
先给结论，再补一句说明
不管问的是能不能约、什么时候更新、该装哪个版本，回复的第一行直接给答案，后面才是解释和操作步骤。您扫一眼就知道下一步该点哪里。
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02
当天提交，当天进排期
工作日 18:00 前递交的预约与改期申请当天进入排期；需要其他班组配合的问题，当天转交到对应负责人手上，不让事情压在一个人手里过夜。
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03
每次改动都留在您账号里
服务记录、价格说明的历史版本和预约凭证都能在同一个账号下查到，最长可以往前翻 24 个月。换手机、换电脑都不用重新找。
05 / 协作与认可
一个人干不完的活，交给一群靠得住的伙伴
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家省内技术服务商
承担各地安装调试、设备排查与现场支持，就近响应，不用等省城派人过去。
3
家支付通道服务商
保证扣款、退款与开票环节跑得顺，遇到对账疑问当日内给出明细。
6
家上门服务协作团队
分布在省内主要城区，上门预约成功率达到 94%，是他们一单一单跑出来的。
2022 — 2024
连续三年入选南昌市数字经济服务类示范案例。同期，平台按信息安全等级保护三级标准建设与运维，用户身份信息与预约记录分开存储。
06 / 怎么开始
对照一下您是哪一类，按这条路走就行
A
赶时间的老用户
账号还在、只想快点把明天的事定下来。直接进首页走三步：身份确认、通道选择、时段锁定，移动端单手能完成。新用户从注册到完成首次预约，平均用时约 4 分 30 秒。
从首页三步入口开始B
第一次使用的用户
先弄清有哪些档位、价格说明什么时候更新、该装哪个版本。建议先看业务与下载，四档服务的适用场景写在一起，横向一比就清楚了；装完之后遇到卡点，常见问题里有现成答案。
C
20 人以上的团队
需要批量预约、专属通道和统一开票的，走企业定制。把人数、所在城市和大致时间窗口告诉服务台，会有专人对接排期与开票事宜，一次登记，后续按团队走。